DELIVERY INFO
رویه ارسال سفارشات در داروخانه آنلاین آرام
به منظور ارائه خدمات بهتر و تسریع در فرآیند ثبت و تحویل سفارشات، لطفاً پیش از ثبت خرید، شرایط و قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید.هدف از تدوین این قوانین، افزایش کیفیت خدمات، جلوگیری از تأخیر در فرآیند ارسال و ایجاد تجربهای مطلوب برای تمامی مشتریان است. ثبت نهایی سفارش در فروشگاه به منزله مطالعه، پذیرش و موافقت کامل با تمامی شرایط و قوانین فوق خواهد بود.
۰1
ارسال جت تهران و حومه
۰2
ارسال عادی تهران و حومه
۰2
ارسال پیشتاز شهرستان
قوائد عمومی ارسال سفارشات
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش شما وارد مرحله پردازش میشود. در این مرحله، موجودی کالا بررسی شده و سفارش توسط تیم فروشگاه آمادهسازی، کنترل و بستهبندی میگردد.
تمام تلاش ما بر این است که سفارشات در کوتاهترین زمان ممکن پردازش شوند، اما در برخی بازههای زمانی مانند جشنوارههای فروش، کمپینهای تخفیف، مناسبتهای خاص، تعطیلات رسمی یا افزایش حجم سفارشات، ممکن است زمان آمادهسازی سفارشات کمی بیشتر از حالت معمول باشد.
فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت بروز مشکلات فنی، اختلالات سیستمی، مغایرت موجودی انبار یا موارد خارج از کنترل مجموعه، نسبت به تغییر زمان ارسال یا لغو سفارش اقدام نماید. در چنین شرایطی، موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید.
ثبت اطلاعات صحیح و کامل هنگام سفارشگذاری، نقش مهمی در تحویل سریع و بدون مشکل سفارش دارد.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت بررسی نمایید:
نام و نام خانوادگی دریافتکننده
شماره تماس در دسترس
آدرس کامل و دقیق
کدپستی صحیح
واحد، پلاک و سایر اطلاعات تکمیلی محل تحویل
در صورتی که اطلاعات ثبتشده ناقص یا نادرست باشد و این موضوع باعث تأخیر، عدم تحویل یا بازگشت مرسوله شود، مسئولیت و هزینههای ناشی از ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.ص
🎉 تمامی سفارشات با مبلغ نهایی بیش از ۵ میلیون تومان شامل ارسال رایگان هستند.
در مواردی که سفارش دارای وزن یا ابعاد غیرمتعارف باشد، هزینه حمل بر اساس تعرفه شرکت حملونقل محاسبه شده و ممکن است شامل شرایط متفاوتی باشد.
همچنین برخی مناطق خاص یا روشهای ارسال ویژه ممکن است شامل تعرفههای جداگانه باشند که اطلاعرسانی خواهد شد.
زمان تحویل سفارشات با توجه به شهر مقصد، روش ارسال انتخابی و شرایط شرکت حملونقل متفاوت است.
زمانهای اعلامشده در سایت به صورت تقریبی هستند و ممکن است تحت تأثیر عوامل مختلفی از جمله:
- شرایط آبوهوایی
- حوادث غیرقابل پیشبینی
- تعطیلات رسمی
- محدودیتهای حملونقل
- افزایش حجم مرسولات
- اختلالات زیرساختی یا مخابراتی
قرار گیرند.
در چنین شرایطی، فروشگاه تمام تلاش خود را برای پیگیری و تسریع روند تحویل سفارش انجام خواهد داد.
برخی کالاها به دلیل وزن یا ابعاد خاص، نیازمند شرایط ویژه حمل هستند.
به طور معمول مرسولاتی که:
- وزن بالایی داشته باشند
- ابعاد بزرگتر از استاندارد شرکتهای حملونقل داشته باشند
- نیاز به بستهبندی ویژه داشته باشند
ممکن است مشمول هزینه یا شرایط حمل متفاوتی شوند. در این شرایط، هزینه نهایی پیش از ارسال به اطلاع مشتری خواهد رسید.
سفارش در آدرس ثبتشده توسط مشتری تحویل داده میشود.
چنانچه شخص دیگری در آدرس ثبتشده سفارش را تحویل بگیرد، این موضوع به منزله تحویل موفق مرسوله تلقی خواهد شد و مسئولیت هماهنگی داخلی بر عهده مشتری خواهد بود.
خواهشمندیم هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی نمایید. در صورت مشاهده هرگونه پارگی، شکستگی، آسیبدیدگی یا بازشدگی بسته، موضوع را در همان لحظه به مأمور تحویل اعلام کرده و بلافاصله با پشتیبانی آرام فارمسی تماس حاصل نمایید.
پس از تحویل و تأیید دریافت مرسوله، مسئولیت هرگونه خسارت ظاهری احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
لطفاً در بازه زمانی انتخابشده برای دریافت سفارش در محل حضور داشته باشید.
در صورتی که به دلایل زیر امکان تحویل سفارش وجود نداشته باشد:
- عدم حضور گیرنده
- عدم پاسخگویی به تماس مأمور ارسال
- نقص اطلاعات آدرس
- خودداری از تحویل سفارش
مرسوله مطابق قوانین شرکت حملونقل به مبدا بازگردانده خواهد شد یا نیازمند ارسال مجدد خواهد بود.
هزینههای مربوط به ارسال مجدد یا بازگشت کالا در این شرایط بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت بازگشت سفارش به هر دلیل منتسب به مشتری، امکان ارسال مجدد مرسوله وجود دارد.
ارسال مجدد پس از هماهنگی با مشتری و پرداخت هزینههای حمل انجام خواهد شد.
چنانچه مشتری پس از بازگشت مرسوله درخواست لغو سفارش داشته باشد، هزینههای ارسال و بازگشت کالا از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد
پس از پردازش و ارسال سفارش، اطلاعات رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
مشتریان محترم میتوانند از طریق سامانه رهگیری شرکت پست یا تماس با واحد پشتیبانی، وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایند.
در شرایطی که خارج از کنترل فروشگاه باشد، از جمله:
- بلایای طبیعی
- سیل، زلزله، جنگ و طوفان
- قطعی گسترده اینترنت یا شبکههای ارتباطی
- محدودیتهای تردد و حملونقل
- اعتصابات یا اختلالات شرکتهای ارسالکننده
- تصمیمات نهادهای دولتی و حاکمیتی
ممکن است ارسال سفارشات با تأخیر مواجه شود. در چنین شرایطی داروخانه آرام مسئولیتی در قبال تأخیرهای ایجادشده نخواهد داشت، اما تمام تلاش خود را برای اطلاعرسانی و پیگیری وضعیت سفارشات به کار خواهد گرفت.
ارسال جت تهران و حومه
سفارشات جت در روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۱۰:۰۰ صبح الی ۱۹:۰۰ و در روزهای جمعه از ساعت ۱۰:۰۰ صبح الی ۱۶:۰۰ ثبت، بررسی و پردازش میشوند. سفارشهایی که خارج از این بازه زمانی ثبت شوند، در اولین ساعت کاری روز بعد مورد رسیدگی قرار خواهند گرفت.
ارسال جت در حال حاضر به کلیه مناطق ۲۲ گانه شهر تهران و حومه مشخص شده در نقشه انجام میشود و هزینــه ارسـال به صورت پس کرایه در نظر گرفته شده است.هزینــه ارســال در زمان تحویل سفارش توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
مشتریان گرامــی موظف هستند در صــورت انتخاب روش ارسال «جت»، در بازه زمانی تعیینشده در محل حضــور داشته باشنــد و یا امکان تحویــل سفارش را فراهم کنند. در صورت عدم پاسخگــویی، عدم حضور گیرنــده یا هرگونــه شرایطی که منجر به عدم تحویــل سفارش و بازگشــت آن شود، هزینههای مربوط به ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری بوده و مبلغ ۴۰۰,۰۰۰ تومان از مبلغ سفارش کسر خواهد شد.
سفارشات محدوده بازار تهران
به دلیل محدودیتهای تردد موتور سیکلت در محدوده بازار تهران، امکان ارسال سفارشات با روش جت به آدرسهای واقع در محدوده زیر وجود ندارد:
از چهارراه سیروس تا چهارراه گلوبندک
از چهارراه مولوی تا محدوده پاچنار
ارسال عادی تهران و حومه
زمان پردازش و ارسال سفارشات
کلیه سفارشات ارسال عادی در شهر تهران، حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، پردازش و ارسال خواهند شد. سفارشات در روزهای کاری آمادهسازی شده و توسط پست به آدرس ثبت شده تحویل داده میشوند.
بازههای زمانی تحویل سفارشات
ارسال سفارشات تهران در روزهای شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی) در دو بازه زمانی زیر انجام میشود:
بازه اول: ساعت ۸:۰۰ الی ۱۵:۰۰
بازه دوم: ساعت ۱۴:۰۰ الی ۲۱:۰۰
هزینه ارسال
هزینه ارسال عادی سفارشات در شهر تهران مبلغ 9۹,۰۰۰ تومان است که در زمان ثبت سفارش به فاکتور نهایی اضافه میشود.
شرایط خاص ارسال
در صورتی که سفارش به دلیل عدم حضور گیرنده، اشتباه در اطلاعات ثبتشده یا هر علت دیگری که ناشی از مشتری باشد تحویل داده نشود و نیاز به ارسال مجدد داشته باشد، هزینه ارسال مجدد به طور کامل بر عهده مشتری خواهد بود.
همچنین سفارشاتی که دارای شرایط زیر باشند، خارج از روال معمول ارسال شده و هزینه حمل آنها بر اساس تعرفه شرکت حملونقل محاسبه و از مشتری دریافت خواهد شد:
وزن بیش از ۵ کیلوگرم
ابعاد بیش از ۳۰ × ۳۰ × ۲۰ سانتیمتر
دریافت حضوری سفارش
جهت رفاه حال مشتریان، امکان دریافت حضوری سفارشات نیز فراهم شده است. در صورتی که هنگام ثبت سفارش گزینه دریافت حضوری را انتخاب نمایید، میتوانید حداقل سه ساعت پس از ثبت سفارش در همان روز به داروخانه مراجعه کرده و سفارش خود را تحویل بگیرید.
سفارشاتی که پس از ساعت 18:۰۰ ثبت شوند، از اولین روز کاری بعد آماده تحویل خواهند بود.
زمان مراجعه برای دریافت حضوری
مشتریان گرامی میتوانند در روزهای کاری، از ساعت ۱۰:۰۰ الی 18:۰۰ با مراجعه به داروخانه آرام سفارش خود را به صورت حضوری دریافت نمایند.
ارسال پیشتاز شهرستان
ارسال پیشتاز به شهرستانها
کلیه سفارشات شهرستان ها با پست پیشتاز ارسال می گردد. این روش ارسال برای تمامی شهرهای ایران فعال است،
زمان تحویل سفارشات شهرستان
پس از ثبت، تأیید و پردازش سفارش، مرسوله به پست تحویل داده خواهد شد. زمان تقریبی دریافت سفارش با توجه به موقعیت جغرافیایی مقصد، شرایط حملونقل و سایر شرایط.
معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری متغیر است.
لطفاً توجه داشته باشید که زمان اعلامشده تقریبی بوده و در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی، شرایط آبوهوایی نامساعد یا افزایش حجم مرسولات ممکن است با تغییراتی همراه باشد.
هزینه ارسال سفارشات شهرستان
هزینه ارسال سفارشات به شهرستانها مبلغ ۸۹,۰۰۰ تومان است که در زمان ثبت سفارش به فاکتور نهایی اضافه میشود.
شرایط ویژه مرسولات حجیم و سنگین
سفارشاتی که دارای وزن یا ابعاد غیرمتعارف باشند، مشمول تعرفههای ویژه حملونقل خواهند شد و هزینه ارسال آنها بر اساس نرخ شرکت پستی محاسبه میگردد.
موارد زیر به عنوان مرسوله غیرمتعارف شناخته میشوند:
وزن بیش از ۳ کیلوگرم
ابعاد بیش از ۳۰ × ۳۰ × ۲۰ سانتیمتر
عدم تحویل یا ارسال مجدد سفارشات
در صورتی که مشتری به هر دلیل از تحویل مرسوله خودداری نماید، آدرس ثبتشده ناقص یا اشتباه باشد، یا سفارش به مبدأ بازگردانده شود، تمامی هزینههای رفت و برگشت مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.
همچنین در صورت درخواست لغو سفارش پس از ارسال، هزینههای حملونقل از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
در صورتی که مشتری درخواست ارسال مجدد سفارش را داشته باشد، پرداخت هزینه ارسال قبلی و هزینه ارسال مجدد پیش از ارسال دوباره الزامی است.
شرایط ارسال سفارشات استان البرز و کرج
سفارشات ثبتشده برای شهر کرج و مناطق اطراف شامل فردیس، مارلیک، ماهدشت، مشکیندشت، زیبادشت، محمدشهر، کلاک، شهرک جهاننما، شهرک خاتمالانبیا، خرمدشت، قزلحصار، کمالشهر، همایونویلا، مهرشهر، کیانمهر، گوهردشت، شاهینویلا، باغستان، عظیمیه، جهانشهر، دهقانویلا، حصارک، گلشهر و سایر مناطق تحت پوشش، معمولاً ظرف ۲ تا ۳ روز کاری تحویل داده میشوند.
سفارشات مربوط به سایر شهرستانهای استان البرز از طریـــق پســت ارســــال شـده و زمان تقریبی تحویل آنها بین ۳ تا ۵ روز کاری خواهد بود.
